Espace concessionnaire / Vue d’ensemble
Démonstration · données fictives, modifications temporaires.
CHAQUE SUIVI COMPTE

Bonjour Yves, on passe à l’action.

Une vue claire sur vos clients, votre équipe et les prochaines étapes.

Clients actifs
4
Dans votre pipeline
Suivis à faire
4
1 en retard · aujourd’hui inclus
Vendeurs actifs
3
Accompagnés dans votre concession
Pratiques terminées
0
Pour l’ensemble de votre équipe

Les suivis prioritaires

AB

Alexandre Bouchard

Toyota RAV4 2022 · Sophie TremblayClarifier le budget et proposer un essai
6 nov.
CM

Catherine Morin

Honda Civic 2023 · Marc GagnonConfirmer l’essai de 17 h
6 nov.
PL

Patrick Lavoie

Mazda CX-5 2022 · Sophie TremblayVérifier les conditions de garantie
En retard
IC

Isabelle Côté

Hyundai Tucson 2021 · Julie RoyPremier appel de découverte
6 nov.

La progression de votre équipe

ST

Sophie Tremblay

2 / 3 modules réussis
67 %
MG

Marc Gagnon

1 / 3 modules réussis
33 %
JR

Julie Roy

0 / 3 modules réussis
0 %
Un conseiller échange avec des clients dans un showroom lumineux. FICHE DE LA SEMAINE
VOTRE INSPIRATION DE LA SEMAINE

Créer la confiance avant de vendre

Avec les idées de Dale Carnegie

5 idées pour mieux écouter, créer la confiance et accompagner le client.

25 minutes Un exercice concret

La fiche complète vous attend dans votre espace connecté.

UN BON RÉFLEXE SE PRATIQUE

« Je vais y penser. »
Que répondez-vous ?

Travaillez l’écoute, les bonnes questions et la prochaine étape dans une simulation guidée.

Votre pipeline

Clients par étape
Nouveau
1
À contacter
1
Essai prévu
1
Négociation
1
Vendu
0

Aperçu temporaire · aucune donnée réelle enregistrée.

AutoÉdition Pro · Chaque client suivi. Chaque vendeur accompagné.

AUTOÉDITION PRO · ACADÉMIE

Le guide du vendeur
et du gestionnaire

Découvrir. Comprendre. Faire un suivi utile.

Parcours pilote · 3 modules
Guide de formation et exercices
Édition française · Québec

Module 01 — Découvrir le vrai besoin

Poser les bonnes questions avant de présenter un véhicule.

Commencer par l’usage

Accueillez le client sans présumer du véhicule qui lui convient. Demandez : « Qu’est-ce qui vous amène à changer de véhicule ? » puis « À quoi ressemble une semaine typique pour vous sur la route ? » Explorez les passagers, les déplacements, les bagages et le stationnement.

Exercice

Écrivez trois questions ouvertes pour une famille qui cherche un VUS. Évitez de commencer par une marque ou un paiement.

Notes : __________________________________________________

________________________________________________________

Clarifier les priorités

Demandez au client de choisir ses deux priorités : espace, fiabilité, consommation, confort, prix ou équipement. Abordez le budget avec respect et distinguez prix du véhicule, paiement, durée du prêt et coût total. Ne promettez jamais une approbation de crédit.

Exercice

Un client dit : « Je veux un paiement plus bas. » Demandez ce qu’il souhaite préserver : budget mensuel, durée ou coût total.

Notes : __________________________________________________

________________________________________________________

Reformuler avant de proposer

Résumez ce que vous avez compris et demandez confirmation : « Si je comprends bien, vous cherchez un véhicule fiable pour les longs trajets, assez grand pour deux enfants, avec un budget maximal de 30 000 $ avant taxes. Est-ce exact ? » Présentez ensuite un choix lié à ces critères.

Exercice

Rédigez une reformulation de deux phrases, puis reliez une caractéristique du véhicule au besoin confirmé.

Notes : __________________________________________________

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Quiz — vérifiez vos acquis

1. Quelle question ouvre le mieux la découverte ?

A. Quel paiement voulez-vous ?

B. À quoi servira principalement votre prochain véhicule ?

C. Vous prenez le modèle haut de gamme ?

2. Avant de présenter un véhicule, vous devriez…

A. Confirmer les priorités avec le client

B. Annoncer une remise

C. Demander une signature

3. Pour discuter du budget, il faut…

A. Parler uniquement du paiement

B. Allonger systématiquement le prêt

C. Examiner prix, durée, paiement et coût total

Module 02 — Accueillir les objections

Comprendre « Je vais y penser » et « C’est trop cher ».

Accueillir sans argumenter

Une objection est un point à éclaircir, pas une permission de mettre de la pression. Remerciez le client et reconnaissez son hésitation : « C’est une décision importante, je comprends. » Laissez un silence et invitez-le à préciser ce qui le retient.

Exercice

Remplacez « Vous ne trouverez pas mieux » par une phrase qui reconnaît l’hésitation sans contredire le client.

Notes : __________________________________________________

________________________________________________________

Préciser le vrai frein

Après « Je vais y penser », demandez : « Quel point aimeriez-vous éclaircir avant de décider ? » Après « C’est trop cher », explorez la comparaison : véhicule, kilométrage, état, historique, garantie et frais. N’inventez aucun avantage ou détail de garantie.

Exercice

Préparez une question pour distinguer une inquiétude sur le paiement d’une inquiétude sur la valeur.

Notes : __________________________________________________

________________________________________________________

Répondre puis vérifier

Répondez au point précis avec des faits vérifiables. Proposez une comparaison écrite ou la vérification d’une information manquante. Demandez : « Est-ce que ça répond à votre question ? » Respectez le droit du client de prendre du temps ou de refuser.

Exercice

Écrivez une réponse à « J’ai vu moins cher ailleurs » comprenant accueil, question, comparaison et vérification.

Notes : __________________________________________________

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Quiz — vérifiez vos acquis

1. Le client dit « Je vais y penser ». Votre meilleur réflexe ?

A. Créer une urgence artificielle

B. Demander quel point reste à éclaircir

C. Répéter le prix plus fort

2. Une comparaison de prix utile tient compte…

A. Du prix affiché uniquement

B. De la couleur uniquement

C. De l’état, du kilométrage, des frais et de la garantie

3. Vous ne connaissez pas une couverture de garantie. Vous…

A. Vérifiez les conditions avant de répondre

B. Promettez que tout est couvert

C. Évitez la question

Module 03 — Convenir d’un suivi utile

Une prochaine étape claire, adaptée et consignée.

Définir une prochaine action

Terminez la conversation en proposant une action utile : essai, comparaison, réponse à une question ou rendez-vous. Demandez le canal préféré et un moment qui convient. Une prochaine étape n’est pas une obligation d’achat.

Exercice

Formulez une invitation précise à un essai sans donner l’impression d’exiger une décision.

Notes : __________________________________________________

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Consigner pour mieux servir

Dans le dossier client, notez le besoin, le véhicule, le point à clarifier, la prochaine action et sa date. Après chaque échange, inscrivez le résultat réel. Ne marquez pas un client comme joint si vous avez seulement laissé un message.

Exercice

Transformez « rappeler bientôt » en une tâche datée avec un objectif précis.

Notes : __________________________________________________

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Relancer avec pertinence

Rappelez le contexte en une phrase et apportez une information utile. Posez une seule question facile à répondre. Respectez les préférences et les demandes d’arrêt; les messages doivent être revus avant l’envoi selon les règles de votre concession.

Exercice

Écrivez un courriel de moins de 90 mots après un essai, avec une question et une prochaine étape.

Notes : __________________________________________________

________________________________________________________

Quiz — vérifiez vos acquis

1. Quel suivi est le plus exploitable ?

A. Rappeler bientôt

B. Appeler vendredi à 15 h pour confirmer l’essai

C. Attendre que le client rappelle

2. Vous laissez un message vocal. Vous consignez…

A. Client joint et intéressé

B. Vente conclue

C. Message laissé, sans conversation

3. Un client demande de ne plus être relancé. Vous…

A. Respectez la demande et la consignez

B. Changez de canal pour continuer

C. Demandez à un collègue d’appeler

Corrigé des quiz

Module 01

1. B. L’usage donne un contexte concret avant de parler solution ou financement.

2. A. La reformulation valide votre compréhension du besoin.

3. C. Un paiement seul ne donne pas une vue complète de l’engagement.

Module 02

1. B. Une question respectueuse aide à comprendre la réserve.

2. C. Comparez des éléments équivalents et vérifiables.

3. A. Une information vérifiée protège la confiance.

Module 03

1. B. La date et l’objectif rendent la tâche claire.

2. C. Le gestionnaire doit voir l’activité réellement effectuée.

3. A. Le suivi respecte les préférences du client.

Votre routine de suivi

1. Consultez les alertes du jour et les dossiers en retard.

2. Relisez le besoin du client et choisissez un message pertinent.

3. Effectuez le suivi selon les préférences de contact.

4. Consignez le résultat réel : conversation, message laissé ou courriel envoyé.

5. Précisez une prochaine action et une date, ou fermez le dossier si approprié.

Pour le gestionnaire

Consultez les retards, les clients sans prochaine étape et les résultats de formation. Discutez d’un point concret avec chaque vendeur. Les actions de contact sont déclarées par les vendeurs; les scores de simulation sont indicatifs.